Admin De nombreux clients sont frustrés par les nombreux appels qu’ils reçoivent quotidiennement de la part des courtiers en énergie, mais il semble qu’un nombre étonnamment croissant d’entre eux soient trop usés ou simplement pris au dépourvu par les tactiques implacables qu’ils déploient.
Les coûts énergétiques peuvent représenter une part substantielle des frais généraux, ce qui signifie qu’il est important de trouver des moyens de réduire les dépenses, mais il est essentiel que vous puissiez les gérer avec soin.
Un consultant en énergie peut vous aider à comprendre vos dépenses, vous informer sur les informations du marché et vous conseiller sur les stratégies d’achat et les options de contrat de fourniture d’énergie les plus rentables, ce qui vous permet généralement de réaliser des économies sur le long terme. Les services globaux proposés par certains consultants peuvent également vous assurer que vous payez les montants corrects tout au long de votre contrat, ainsi que des conseils et des notifications sur les obligations contractuelles et la législation qui pourraient avoir un impact sur votre organisation.
Cependant, sur ce marché concurrentiel, tous les consultants en énergie ne travaillent pas de la même manière et ne proposent pas les mêmes services. Méfiez-vous des entreprises qui vous garantissent de savoir ce que le marché va faire ou de toujours réduire vos prix de l’énergie, car les fluctuations constantes du marché de gros de l’énergie rendent cette affirmation impossible. Un courtier en énergie peut uniquement aider votre organisation à obtenir les meilleurs tarifs disponibles sur le même marché auquel tout le monde a accès. En outre, les consultants en énergie peuvent fournir des services à valeur ajoutée qui vous font gagner du temps et vous épargnent des tracas dans un secteur par ailleurs très complexe.
N’oubliez pas qu’il n’existe pas de baguette magique et que ce que vous achetez, c’est l’expérience et l’expertise de l’organisation qui doit être un partenaire crédible pour vous aider à atteindre vos objectifs à court, moyen et long terme.
Pour en savoir plus sur les facteurs fondamentaux qui influencent le marché de l’énergie, cliquez ici.
Huit signes indiquant que le courtier avec lequel vous traitez n’est peut-être pas ce qu’il semble être
Une attitude trop affirmée
Si vous avez l’impression que l’on vous pousse à signer un contrat, demandez-vous si l’on ne vous presse pas à prendre une décision parce que le conseiller a quelque chose à cacher et qu’il veut tout finaliser avant que vous n’ayez la possibilité de savoir de quoi il s’agit. Quelle différence cela devrait-il faire pour le conseiller si vous voulez attendre, c’est sûrement votre choix et votre risque ?
Nous comprenons que certains courtiers appellent 10 à 15 fois par jour pour faire pression sur les gens afin qu’ils signent un contrat et, dans certains cas, nous savons que des clients ont signé des contrats qui leur ont coûté 70 000 £ en frais supplémentaires – parce qu’ils ne pouvaient pas supporter d’être harcelés davantage.
Nous avons été informés par un client qu’un consultant en énergie malhonnête a conduit de Newcastle à Colchester pour faire signer un contrat qui, dans ce cas, a coûté à un collège 30 000 £ en frais supplémentaires dont il n’était pas conscient. Heureusement, dans ce cas (qui est très rare), l’établissement a réussi à contester le contrat, mais cela montre jusqu’où certains courtiers malhonnêtes sont prêts à aller pour obtenir un gain financier.
Contrats verbaux
Nous vous déconseillons de conclure un accord verbal avec un consultant en énergie. Vous devez toujours avoir une illustration écrite claire des tarifs, des options du fournisseur et des termes et conditions de tout contrat que vous signez et il n’y a aucune raison de contourner ce processus.
Une présence en ligne douteuse
Les avis en ligne ne sont pas toujours ce qu’ils semblent être et de faux témoignages peuvent être ajoutés pour masquer les plaintes de clients authentiques. Il vaut toujours la peine de creuser un peu plus pour avoir un aperçu complet de l’entreprise avec laquelle vous envisagez de travailler et nous vous recommandons de vous adresser à d’autres professionnels du secteur pour obtenir leurs “opinions en direct”. Malheureusement, dans le monde numérique, nous avons vu des exemples d’entreprises qui ont commencé à exploiter ce canal. Cependant, en tant que cabinet de conseil professionnel et non en tant qu’organisation de consommateurs, l’intégrité réelle d’une entreprise est mise en valeur de différentes manières.
Un manque de transparence et d’information
Il est essentiel de bien comprendre les termes et conditions de tout contrat que vous concluez ; demandez toujours une ventilation complète de tous les prix applicables qui vont avoir un impact sur vos budgets et ne vous fiez pas simplement à l’analyse fournie par le fournisseur sans être en mesure de voir si chaque composant est comparable à vos attentes.
Activité frauduleuse
Des appels téléphoniques prétendant provenir d’un fournisseur sont également utilisés comme tactique sournoise pour faire pression sur le client et le presser de signer un contrat. Ces appels téléphoniques peuvent faussement prétendre que le client devra payer des frais hors contrat ou des tarifs élevés s’il ne signe pas le contrat dans un certain délai.
Nous avons connu des cas où les détails des lettres d’autorisation ou des contrats ont été modifiés après leur signature. Cela peut avoir pour conséquence de lier le client à un contrat plus long que celui qu’il a accepté, entre autres tentatives qui rendent difficile la sortie du contrat.
Notre système Zen Sign se concentre sur la transparence totale pour mettre le client à l’aise, en garantissant que le contrat qu’il signe est le contrat qu’il obtient.
Il convient de noter ici qu’aucun consultant indépendant en énergie n’appartiendra ou ne travaillera pour le compte d’un fournisseur, donc ne vous laissez pas berner lorsque ces personnes ont l’audace de se faire passer pour d’autres.
Prétendre que les services sont gratuits
Les courtiers en énergie, ou qui que ce soit d’autre d’ailleurs, ne travaillent généralement pas gratuitement et ceux qui prétendent le faire doivent être interrogés. Il est probable qu’ils perçoivent des honoraires supérieurs à un taux acceptable, souvent sous la forme d’un abonnement à un taux unitaire plus élevé et d’une commission non déclarée.
Nous sommes toujours heureux d’offrir une proposition de frais fixes ou une commission incluse, mais nous ne déformerons jamais la valeur que nous fournissons en essayant de vous dire que c’est gratuit.
Comparer des pommes avec des poires
Il n’est pas rare que certains consultants fassent la promotion d’un produit de fourniture de qualité inférieure, dans lequel les taux unitaires sont “ventilés” et seuls certains éléments de la proposition sont utilisés. Lorsqu’on les compare à d’autres propositions, qui peuvent avoir des prix entièrement inclus, ils apparaissent nettement moins chers que ceux de leurs concurrents. S’il y a une différence significative dans les coûts proposés, quelque chose ne va pas.
N’oubliez pas que tout le monde s’approvisionne sur le même marché de gros et que si la différence de modèle économique ou de pouvoir d’achat (Zenergi achète plus de 290 millions de livres d’énergie pour ses clients) peut contribuer à améliorer les coûts de 1 ou 2 %, les frais de conseil marginaux (souvent quelques centaines de livres par compteur) constituent la principale variable. Il n’y a donc aucune chance que deux propositions crédibles sur une comparaison de services similaires soient différentes de plus de 10 %.
Les courtiers qui perçoivent des honoraires sur la base d’un système d’épargne partagée peuvent également induire en erreur les clients potentiels en ne procédant pas à une comparaison équitable. Nous avons vu des exemples où le courtier a utilisé le prix de renouvellement d’un fournisseur comme base de comparaison ou de référence ; ce prix est généralement gonflé et peut, le plus souvent, être facilement battu par les prix du marché réel. En agissant ainsi, les courtiers peuvent s’assurer une part beaucoup plus importante de toute économie réalisée, par rapport au taux standard correct.
Un manque de préavis avant votre renouvellement
Nous informons toujours nos clients de l’approche du renouvellement de leur contrat au moins 3 à 6 mois à l’avance. Cela permet au client d’explorer le marché et d’envisager d’autres options, plutôt que de se sentir obligé de prendre une décision hâtive pour éviter de se retrouver avec des tarifs hors contrat.
Nous entendons souvent parler de courtiers qui ne donnent qu’un préavis de quelques semaines, ce qui peut pousser le client à renouveler son contrat avec eux, ou pire encore, sans aucun préavis et avec un renouvellement automatique.
Si vous n’êtes toujours pas sûr d’avoir affaire à une organisation de bonne réputation, vous trouverez ci-dessous huit questions qui vous aideront à déterminer si un cabinet de conseil en énergie particulier est le bon choix pour votre organisation.
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