Admin Chaque hôtel a besoin d’une clientèle fidèle et de bonnes critiques. Répondre aux attentes de vos clients et les dépasser est une norme d’or dans le secteur de l’hôtellerie, car c’est ce qui a le plus d’impact sur votre activité. C’est une bonne pratique d’évaluer et d’améliorer l’expérience des clients aussi souvent que possible.
Voici quelques conseils rapides, faciles et peu coûteux pour améliorer l’expérience des clients de l’hôtel :
- Envoyez un e-mail avant l’arrivée. Les clients apprécieront l’effort que représente l’envoi d’un e-mail avant l’arrivée qui peut faciliter leur arrivée et leur enregistrement. Tous les clients n’en profiteront pas, mais ceux qui le feront auront une bonne première impression de votre hôtel.
- Fournissez une connexion Wi-Fi gratuite et rapide. Il est essentiel pour les hôtels de disposer d’une connexion Wi-Fi fiable et rapide. C’est une attente de la plupart des clients, et ils peuvent aller ailleurs si le Wi-Fi n’est pas disponible. Que vous proposiez le Wi-Fi dans une seule chambre ou dans chaque chambre individuelle, assurez-vous que les clients sont au courant de sa disponibilité, des mots de passe, etc.
- Célébrez les occasions spéciales. Allez plus loin en apportant une touche supplémentaire aux clients qui visitent votre hôtel pour une occasion spéciale. Les mariages, les anniversaires et les fêtes sont autant d’occasions de faire bonne impression sur vos clients. Vous n’êtes pas sûr ? Faites en sorte que le personnel demande, au moment de l’enregistrement, s’il y aura une célébration spéciale pendant leur séjour ! Laisser un petit témoignage de célébration, comme une boîte de chocolats ou un chèque-cadeau pour un café, est une touche agréable et facile à faire.
- Récompenses pour le refus de l’entretien ménager. De plus en plus de clients sont soucieux de l’environnement et refuseraient volontiers que leurs draps et serviettes soient changés chaque jour de leur séjour. C’est une bonne idée d’offrir aux clients la possibilité de refuser le service de ménage. S’ils refusent, vous pouvez leur offrir un cadeau gratuit en échange de l’économie de linge et de travail ! C’est une solution gagnante pour vous et vos hôtes.
- Fournissez un livre de bienvenue. Offrez à vos clients un livre de bienvenue présentant votre hôtel, les environs de l’hôtel, des recommandations sur les restaurants et les magasins locaux, ainsi que l’histoire de l’hôtel. Les clients se sentiront accueillis et confiants dans leurs aventures pendant leur séjour et considéreront votre hôtel comme une source de confiance pendant leurs voyages.
Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour améliorer l’expérience des clients de votre hôtel. Soyez créatif, rencontrez votre équipe et donnez vie à vos idées ! Vos clients remarqueront tous les efforts supplémentaires.
